第三，人会形成自己独特的认知结构，对事件的诠释、评估不同，自然也会造成不一样的情绪体验。比如，当一个人走在路上，发现有路人注视自己，若认为此人有意挑衅，就会心生愤怒；若理解为此人在欣赏自己的穿着品位，则得意之情油然而生。
了解自我是天底下最难的事情。在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在局外人的位置来观察自己。正因为如此，人们往往可以影响和改变他们所了解的东西，当想要认识自己、积极改变自己的时候，却变得异常困难。
你是情绪的奴隶吗？
如果你想利用你的情绪力量，就必须先了解它，这是一个非常重要的原则。须知，你的情绪不是孤立的，也不是无法把握的，你的思想能直接影响你的情绪。
情商首先表现为对自己情绪的识别和评价，也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因。
谁了解自己的情绪，谁就能充分合理地利用它们，谁就能操控、驾驭它们；谁要是不了解自己的情绪，就只能无助地听任它们的摆布，成为情绪的奴隶。
其次，你要了解自己情绪的变化情况，也就是说，在沟通中，什么是触动你某种情感的诱因，尤其是最强烈的感觉被触动时，是什么让你感觉受到了激发。
只要你能清楚地了解这些诱因，就能对沟通中发生的各种情况进行妥当的处理。当你知道是什么使自己处于良好的状态时，就能帮助你进入与别人的沟通中，在进行交谈时就感觉自己受到了激发。